Cinco perguntas que vale a pena fazer a qualquer fornecedor estrangeiro — incluindo a nós
Comprar mobiliário fora do país corre bem ou corre mal por razões que raramente aparecem no catálogo: quem responde depois da entrega, o que acontece se uma peça chegar danificada, se o prazo conta a partir da encomenda ou da confirmação dos acabamentos. Vale a pena fazer estas perguntas a qualquer fornecedor — e vale a pena fazê-las também a nós, antes de decidir e não depois de assinar.
Os nossos escritórios comerciais, administrativos e a sede social estão em San Benedetto del Tronto, na costa adriática italiana: produto italiano, serviço italiano. Entre a oficina que fabrica o mobiliário e a sua obra existe um único elo — o distribuidor somos nós — e não um importador que vende a um revendedor que lhe vende a si. Uma proposta, uma encomenda e a mesma pessoa no dia em que algo tiver de ser corrigido.
Só indicamos prazos confirmados pelo fabricante e dizemos com clareza quando algo ainda não está fechado. Os contactos estão abaixo. Se pensa visitar-nos, convém combinar antes: este é um escritório de trabalho e não uma exposição aberta ao público, e alguns materiais avaliam-se melhor junto do fabricante — também organizamos essa visita.
Os nossos escritórios comerciais, administrativos e a sede social estão em San Benedetto del Tronto, na costa adriática italiana: produto italiano, serviço italiano. Entre a oficina que fabrica o mobiliário e a sua obra existe um único elo — o distribuidor somos nós — e não um importador que vende a um revendedor que lhe vende a si. Uma proposta, uma encomenda e a mesma pessoa no dia em que algo tiver de ser corrigido.
Só indicamos prazos confirmados pelo fabricante e dizemos com clareza quando algo ainda não está fechado. Os contactos estão abaixo. Se pensa visitar-nos, convém combinar antes: este é um escritório de trabalho e não uma exposição aberta ao público, e alguns materiais avaliam-se melhor junto do fabricante — também organizamos essa visita.
As nossas sedes

La Mercanti Srl
via Pasubio, 10 — 63074 San Benedetto del Tronto (AP)
La Mercanti Srl — NIF / IVA IT01525090443
Perguntas Frequentes
Quem responde depois de a encomenda estar entregue?
As mesmas pessoas que responderam antes. Peças de substituição, uma cadeira adicional no mesmo acabamento dois anos depois, documentação que se perdeu: o histórico da encomenda está aqui, por isso ninguém precisa de reconstruir o que foi fornecido nem em que cor.
A partir de que momento conta o prazo de entrega?
Da confirmação da encomenda e dos acabamentos, não da primeira conversa. É uma distinção que muda semanas no calendário de uma obra, e é por isso que a data fica escrita na confirmação em vez de ser combinada por telefone.
O que está incluído no preço e o que fica de fora?
Ambas as coisas são escritas na proposta, incluindo o que não está incluído: transporte até ao local, descarga, montagem quando aplicável e remoção de embalagens. Comparar propostas só faz sentido quando as duas dizem o mesmo tipo de coisas.
E se uma peça chegar danificada?
Envia-nos uma fotografia e o número da encomenda; o resto tratamos nós com o fabricante e o transportador. Não terá de manter correspondência com terceiros, e recebe de nós uma data para a substituição em vez de um pedido de paciência.
Trabalham com arquitectos e gabinetes de projecto?
Sim, com documentação diferente da de um cliente final: fichas técnicas, códigos de acabamento e desenhos que possam entrar num caderno de encargos. Indique no primeiro contacto se está a prescrever ou a comprar, porque disso depende o que recebe de volta.
As cinco perguntas, por ordem de utilidade
Cinco minutos antes de encomendar poupam um mês depois.
Quem responde depois da entrega
Antes de comparar preços, veja se a mesma pessoa continua disponível quando já não há nada a vender.
Quando começa a contar o prazo
Da encomenda ou da confirmação dos acabamentos: o mesmo número de semanas pode significar dois meses diferentes.
O que fica de fora da proposta
Descarga, montagem e recolha de embalagens são as três omissões mais frequentes e as mais caras.
Quem trata do transporte e dos documentos
Se a resposta for o cliente, some esse trabalho ao preço antes de o comparar com o nosso.
Como se resolve um dano
Peça o procedimento por escrito. Um fornecedor que já o tem preparado é um fornecedor que já passou por isso.