Quase tudo o que vendemos é produzido depois da sua encomenda, na configuração que escolheu. É a razão pela qual lhe podemos oferecer o catálogo completo das marcas que trabalhamos em vez de um armazém limitado, e é também a razão pela qual algumas regras são diferentes das de uma loja online qualquer. Aqui encontra-as todas, sem cláusulas escondidas.
Entrega
Onde entregamos. Em Portugal, na Europa e no resto do mundo. Para localidades remotas, ilhas ou edifícios com acessos difíceis preparamos um orçamento dedicado: diga-nos antes da encomenda, não à chegada do camião.
Quanto tempo demora. O prazo de produção está indicado na ficha de cada artigo: muda de fabricante para fabricante e de fabrico para fabrico, e vai da entrega imediata até cerca de oito semanas. A contagem começa quando a encomenda está completa, isto é, quando confirmou acabamento, tecido, medidas e configuração, porque é a partir daí que o fabricante a pode lançar.
Ao prazo de produção soma-se o transporte, que depende do meio — camião, avião, navio ou correio expresso — escolhido consoante o destino e as suas necessidades: indicamos-lho com a proposta, com o seu custo e o seu prazo. A data efetiva confirmamos-lha por escrito quando o fabricante confirma a encomenda. E se alguma coisa atrasar, dizemos-lho de imediato, sem esperar que nos pergunte: uma má notícia com antecedência gere-se, uma surpresa não.
Como entregamos. A entrega padrão é ao nível da rua, com a mercadoria ainda embalada descarregada à entrada do edifício. A pedido organizamos a entrega à porta, a colocação na divisão que indicar onde os acessos o permitam, a entrega completa com desembalagem, montagem ligeira e recolha das embalagens, ou a instalação profissional com equipas qualificadas e certificado de seguro. Estes serviços orçamentam-se à parte e acordam-se antes da expedição, não no dia da chegada.
Montagem. Em várias zonas da Europa intervimos com montadores profissionais, consoante o destino. Para os projetos de dimensão importante podemos deslocar a nossa equipa especializada a partir de Itália: custa mais, mas numa instalação complexa é a diferença entre um resultado bom e um impecável.
A montagem exige locais prontos: pavimento acabado, ambientes desimpedidos, instalações concluídas, elevador ou monta-cargas disponível onde for preciso. Se a equipa chegar e não puder trabalhar, o regresso é reprogramado e tem um custo.
Antes de chegar. Onde o transportador o disponibiliza, passamos-lhe o tracking, e em qualquer caso é combinada consigo uma janela de entrega. Sinalize-nos com antecedência os condicionamentos que só o senhor conhece: ruas estreitas, zonas de trânsito condicionado, horários de carga, autorizações de acesso, elevadores pequenos. São as coisas que fazem um camião voltar para trás.
Direitos e impostos. Para a União Europeia o preço inclui transporte e seguro até ao destino. Para os restantes destinos, os direitos aduaneiros e os impostos de importação ficam a cargo do destinatário, salvo indicação diferente na proposta de encomenda.
O que não está incluído. Ligações elétricas, fixações à parede, trabalhos de construção civil, remoção e eliminação do mobiliário existente. Se precisar, orçamentamo-los: basta pedi-los antes.
Se ainda não estiver pronto para receber. Guardamos a mercadoria em depósito e programamos entregas faseadas segundo as fases da obra. O custo dizemos-lho antes.
No momento da entrega
É o momento que mais conta, e pede dois minutos.
Verifique os volumes antes de assinar. Se a embalagem estiver amolgada, furada ou refeita, assine com reserva escrevendo no documento do transportador o que viu. Uma assinatura limpa sobre um volume danificado fecha o caminho à indemnização: essa reserva é o único documento que nos permite abrir o sinistro.
Envie-nos as fotografias no prazo de 7 dias, para info@lamercanti.com. Bastam as da embalagem e as da peça.
Depois tratamos nós. Mandamos reparar ou substituir sem custos para si. Não tem de contactar o transportador nem o fabricante: essa parte é nossa.
Uma precisão que fazemos sempre, antes e não depois: a madeira, a pele, a pedra e os tecidos naturais apresentam variações de cor, veio e grão de uma peça para outra. Não são defeitos: são a razão pela qual estes materiais custam o que custam. Se tiver uma dúvida, peça as amostras antes de encomendar.
Garantia e assistência
A garantia do fabricante cobre cada produto durante o prazo indicado na sua ficha, que varia de marca para marca. Onde existe um certificado, entregamos-lho com a mercadoria.
A garantia legal de conformidade — três anos a contar da entrega — aplica-se além disso a quem compra como particular, e nenhum acordo a pode reduzir. Para as compras com número de contribuinte de empresa valem os termos indicados nas Condições de venda.
O seu interlocutor somos nós. Abrimos o processo junto do fabricante, acompanhamo-lo e organizamos a intervenção. Não tem de falar com a fábrica: é exatamente o tipo de trabalho para o qual existe um distribuidor.
Se um problema se manifestar mais tarde, escreva-nos assim que der por ele, com algumas fotografias e o número da encomenda. Quanto mais cedo chega o aviso, mais simples é resolvê-lo.
Anulação da encomenda
Quando a encomenda fica confirmada. Para as compras diretas no site, com a receção do pagamento. Para as encomendas com proposta de encomenda, quando recebemos tanto o documento assinado como o pagamento, o que chegar mais tarde. A partir desse momento correm os prazos de produção, e recebe uma confirmação escrita com a data.
Cinco dias para pensar melhor. No prazo de 5 dias a contar da confirmação pode anular sem qualquer custo, por qualquer motivo e sem ter de o explicar. Os cinco dias contam-se a partir do email de confirmação, que traz a data.
Escreva para info@lamercanti.com: faz fé a data de envio da sua comunicação. Confirmamos a receção em poucas horas, e se não receber a nossa confirmação ligue para o +39 0735 753833: um email que se perde não lhe deve custar a anulação.
Passados os cinco dias depende do ponto em que estiver a encomenda:
- ainda não transmitida ao fabricante: anulação sem custos
- transmitida ao fabricante: retemos 30% do valor
- em produção: a encomenda já não pode ser anulada
- expedida ou entregue: a encomenda já não pode ser anulada, e mantêm-se os seus direitos em caso de defeito ou dano
Dizemos-lhe sempre em que ponto está a sua encomenda antes de aplicar qualquer retenção. Se escrever e o fabrico ainda não tiver partido, não paga nada, mesmo depois dos cinco dias.
Se comprar como particular na União Europeia, mantém-se o direito de livre resolução descrito aqui em baixo.
Devoluções
A regra é que não aceitamos devoluções, e a razão é concreta: cada peça é produzida para a sua encomenda e o fabricante não a aceita de volta. Não é uma política comercial que tenhamos escolhido: é como funciona a fileira do mobiliário por encomenda.
Isto vale para os artigos configurados, para os produzidos à sua medida — que não podem ser devolvidos em caso algum, porque nascem unicamente para si — e para as compras com número de contribuinte de empresa, para as quais nenhuma lei prevê o direito de livre resolução.
A única exceção: particulares na União Europeia. Se comprar como pessoa singular, sem número de empresa, e residir na União Europeia, a lei reconhece-lhe 14 dias a contar da entrega para exercer a livre resolução sobre os produtos de catálogo, mesmo configurados. É um direito seu e respeitamo-lo integralmente. Ficam excluídos os produtos fabricados à sua medida específica, para os quais a própria lei não prevê a livre resolução.
Antes de o exercer, vale a pena saber o que implica de facto.
O regresso da mercadoria fica a seu cargo, e não é um envio qualquer. Um móvel não viaja pelo correio: é preciso um transporte dedicado, com embalagem adequada e muitas vezes com plataforma elevatória. Os custos indicativos são estes:
- uma cadeira ou uma peça pequena: 250 € na União Europeia, 500 € fora dela
- uma secretária, um bloco de gavetas ou um móvel isolado: 800 € na União Europeia, 1.000 € fora dela
- encomendas maiores: orçamento dedicado, indicativamente a partir de 1.000 € na União Europeia e de 1.200 € fora dela
São estimativas prudentes: o custo efetivo depende do volume, da distância e da acessibilidade do local de recolha. Se preferir, tratamos nós e debitamos-lhe o custo real, que lhe comunicamos antes de avançar.
Os serviços adicionais não são reembolsados. Devolvemos-lhe o custo da entrega padrão ao nível da rua; entrega ao piso, desembalagem e montagem, se os escolheu, são serviços já prestados.
O produto tem de voltar como chegou. Pode examiná-lo como faria numa loja. Se voltar montado, usado ou sem a embalagem original, e por isso já não puder ser vendido como novo, deduzimos do reembolso a perda de valor, indicando-lhe o montante e o motivo.
Como se faz. Escreva para info@lamercanti.com com o número da encomenda dentro dos 14 dias: um email claro é tudo o que precisa. A partir do momento em que nos comunica a resolução, tem 14 dias para reexpedir.
Reembolso no prazo de 14 dias, com o mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção da mercadoria, ou a prova da expedição, antes de proceder.
Nada do que aqui está escrito limita os direitos que a lei lhe reconhece.