Perguntas frequentes

Desde 1997 que mobilamos escritórios, gabinetes profissionais e espaços contract. Não fabricamos: selecionamos. Compramos aos fabricantes, italianos na quase totalidade do catálogo, com algumas exceções estrangeiras que mantemos porque, na sua categoria, são simplesmente a referência mundial. De tudo o resto tratamos nós: a escolha, o projeto dos espaços, a logística, a montagem e a assistência nos anos seguintes.

A vantagem de não sermos fabricantes é que não temos de o convencer a comprar o que fazemos nós. Se para a sua sala de reuniões a resposta certa for uma mesa de uma marca e as cadeiras de outra, dizemos-lho.

Porque num projeto de mobiliário a diferença não está no produto, que encontra também noutros sítios, mas em tudo o que está à volta dele.

Dizemos-lhe o que escolher e porquê. Ao fim de quase trinta anos de escritórios, sabemos que cadeiras aguentam de facto oito horas por dia, que acabamentos envelhecem mal debaixo de um envidraçado virado a sul, onde um open space se torna insuportável pela acústica e como se evita. Se nos enviar uma planta, devolvemos-lhe uma distribuição, não uma tabela de preços.

Acompanhamo-lo até ao fim. Uma encomenda de mobiliário passa pelo fabricante, pelo transportador, pelo montador e muitas vezes pela obra. Cada uma destas passagens pode correr mal: o nosso ofício é que não dê por isso.

E damos-lhe os documentos quando são precisos. Somos certificados ISO 9001:2015 (certificado n.º 9175.LMRC, organismo IMQ) e fornecemos as certificações dos fabricantes: reação ao fogo, emissões, proveniência dos materiais, conformidade com as normas EN sobre cadeiras e mesas de trabalho. Para um concurso público ou para o caderno de encargos de um gabinete, é o que é preciso para não ficar pelo primeiro controlo.

Sim, e não é uma pergunta banal: no mobiliário de design o mercado paralelo existe. Compramos através dos canais oficiais dos fabricantes, cada peça é nova e chega com a documentação do seu fabricante. Nem réplicas, nem recondicionados, nem mercadoria de proveniência incerta.

O catálogo reúne o melhor da produção mundial para o escritório e o contract. A lista completa está na página Fabricantes: muda ao longo do tempo, porque entram coleções novas e saem linhas descontinuadas.

Sim, e com gosto lhe mostramos projetos semelhantes ao seu por setor ou dimensão. Um fit-out corporativo e um escritório de advogados de oito pessoas não têm nada em comum, e os casos genéricos não ajudam ninguém a decidir.

De duas maneiras. A primeira é a nossa sede de San Benedetto del Tronto, em Itália, onde temos amostras e modelos: ligue antes, para prepararmos o que de facto lhe interessa.

A segunda vale sobretudo para os projetos importantes e para os gabinetes de arquitetura: podemos organizar a visita ao showroom e à fábrica do fabricante. Ver como nasce uma estrutura ou como se cose uma pele muda a forma de especificar um produto, e muitas vezes fecha em meia hora uma discussão que por email teria durado semanas. Deve ser organizada com alguma antecedência, porque são empresas que produzem, não showrooms abertos ao público: fale-nos disso cedo.

Sim, e em qualquer compra importante recomendamo-lo. A madeira, a pele e os tecidos variam naturalmente de um lote para outro: uma amostra física em cima da sua mesa, com a sua luz, diz mais do que qualquer fotografia.

Quase sempre. A maior parte das coleções prevê uma gama de madeiras, laminados, tecidos, peles e cores, que encontra na ficha de cada artigo. Em várias linhas é possível produzir também medidas fora de catálogo: orçamentam-se caso a caso, porque exigem um fabrico dedicado. Diga-nos e verificamos com o fabricante.

Uma nota que vale a pena ler antes de encomendar: as peças produzidas à sua medida não podem ser devolvidas, porque nascem unicamente para si.

Sim, e é uma parte importante do que fazemos. Para os gabinetes preparamos desenhos técnicos e ficheiros para o projeto, amostras, fichas de produto e certificações para o caderno de encargos, e coordenamos a entrega e a montagem com as fases da obra. As condições do canal profissional definem-se sobre o projeto: escreva-nos com uma planta e uma ideia de orçamento.

Por uma planta e dois dados: quantas pessoas e que tipo de trabalho lá se faz. Sobre essa base propomos-lhe uma distribuição e uma seleção. Escreva para info@lamercanti.com ou ligue para o +39 0735 753833.

De duas maneiras, conforme o que precisar. Os artigos de compra direta encomendam-se a partir da sua página, com pagamento imediato. Para tudo o resto — configurações particulares, quantidades e projetos — existe o formulário de pedido de orçamento na ficha: a partir daí preparamos uma proposta dedicada e a encomenda formaliza-se com uma proposta de encomenda escrita.

Os artigos de compra direta pagam-se com cartão através da Stripe, que gere também os outros métodos habituais do mercado: o preço que vê é o que paga, sem custos adicionais. Para as encomendas com proposta de encomenda aceitamos transferência bancária e cartão, com as condições indicadas na proposta.

O prazo de produção está indicado na ficha de cada artigo, porque depende do fabricante e do fabrico: vai da entrega imediata até cerca de oito semanas. A isto soma-se o transporte, que depende do meio — camião, avião, navio ou correio expresso — e que lhe indicamos com a proposta. Os detalhes estão em Entrega, garantia e devoluções.

Não. O que lê na proposta de encomenda é o que paga.

Sim, no prazo de 5 dias a contar do email de confirmação, sem qualquer custo. Depois depende do ponto em que estiver o fabrico, e dizemos-lho antes de aplicar qualquer retenção. As regras completas estão em Entrega, garantia e devoluções.

Por regra não, porque cada peça é produzida para a sua encomenda e o fabricante não a aceita de volta. A exceção é o direito de livre resolução que a lei reconhece aos particulares na União Europeia, com as condições indicadas em Entrega, garantia e devoluções.

Em várias zonas da Europa sim, e verificamos consoante o destino. Para os projetos de dimensão importante podemos deslocar a nossa equipa especializada a partir de Itália: faz sentido quando o valor do projeto o justifica, e é a escolha certa quando a instalação é complexa ou o resultado tem de ser impecável.

Assine com reserva junto do transportador e envie-nos as fotografias no prazo de 7 dias. A partir daí tratamos nós: reparação ou substituição, sem custos para si e sem que tenha de falar com o transportador ou com o fabricante. O procedimento exato está em Entrega, garantia e devoluções.

A do fabricante, indicada na ficha de cada artigo porque varia de marca para marca, mais a garantia legal de conformidade — três anos para quem compra como particular. Em ambos os casos o processo é conduzido por nós.

Uma pessoa, não uma central telefónica: escreva para info@lamercanti.com ou ligue para o +39 0735 753833. Respondemos no prazo de um dia útil.

Na maioria dos casos, sim. Se o fabricante ainda tiver o componente, arranjamo-lo: é uma das razões pelas quais compensa comprar marcas estruturadas em vez de produtos anónimos.